Niet nog een poster aan de muur

Eerst even de diepte in!

Design = Het resultaat

Dat inzicht kwam niet vanzelf. Het begon tijdens de training van Roel Stavorinus. Hij leerde me dat je als ontwerper niet alleen de verpakking of het logo ontwerpt, maar meebouwt aan het fundament van een merk. ( achteraf is dat heel logisch.. maar goed, dat is achteraf ) 

Dat fundament zit niet in een kleurpalet of een catchy slogan, maar in hoe een organisatie zichzelf ziet, hoe ze zich gedraagt en wat ze waarmaakt. We zijn namelijk geneigd te denken: “Als we het maar roepen en laten zien, dan geloven mensen het wel.” Een beetje zoals op social media: je zegt dat je betrouwbaar bent, je zet het groot op je website, en hopsakee, klaar!
Fijn idee, maar helaas… zo makkelijk kom je er niet vanaf.

Echt sterke merken leven hun waarden.

Ze laten betrouwbaarheid niet alleen zien hun mooie website maar in hoe ze de telefoon opnemen, hoe ze een klacht oplossen, hoe ze met hun medewerkers omgaan!
En dat is precies het werk waar ik nu middenin zit bij een opdrachtgever. Niet nog een poster aan de muur met kernwaarden, maar samen een cultuur creëren waarin die waarden voelbaar worden... voor iedereen, intern én extern. Het is eigenlijk simpel, maar in de praktijk behoorlijk complex (en soms zelfs een beetje rommelig). Want het vraagt om gedrag, keuzes en consequent zijn.

Wat ik zo geweldig vind aan deze manier van werken, is dat design dan niet de versiering is aan het eind, maar het zichtbare resultaat van een goed verhaal.
Pas als de organisatie van binnenuit klopt, werkt het ook naar buiten toe. Dan worden die visuele elementen: het logo, de tone of voice, de campagnes, geen losse uitingen, maar de natuurlijke vertaling van wie het merk écht is.

Ik blijf me verwonderen over deze wereld waarin strategie en design elkaar versterken. En ik merk dat het zoveel leuker is om niet alleen mooie dingen te maken, maar mee te bouwen aan iets dat blijft.

Design is niet wat je plakt óp een merk.
Design is wat een merk zichtbaar maakt.

 

Design is not just
what it looks like,
but also
how it feels